Queremos que ames todo lo que compras. Si por alguna razón no estás satisfecha con tu pedido, tenemos una política clara y sencilla para garantizar tu satisfacción.
Plazo de Solicitud: Dispones de 14 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu compra para solicitar una devolución o cambio.
Condiciones para Aceptación: Para que tu artículo sea elegible, debe cumplir estrictamente lo siguiente:
Estar sin usar y en perfectas condiciones de venta.
Conservar su empaque original, etiquetas y protecciones.
Presentar el comprobante o recibo de compra (físico o digital).
Por motivos de higiene, seguridad y naturaleza del producto, no podemos aceptar devoluciones en los siguientes casos:
Artículos de cuidado personal y cosméticos (maquillaje, cremas, etc.).
Productos personalizados o hechos a pedido (salvo error nuestro).
Tarjetas de regalo.
Artículos en promoción, liquidación o venta final.
Nota: Si tienes dudas sobre si un artículo aplica o no, te pedimos contactarnos antes de realizar el envío de devolución.
Solicitud Previa Obligatoria: Debes enviarnos un correo electrónico a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Instrucciones: Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones de envío y la dirección a donde debes enviar el paquete.
Costo de Envío: El costo del envío de la devolución a nuestro almacén corre por cuenta del cliente y no es reembolsable. Recomendamos usar un servicio con número de rastreo.
Inspección: Una vez que recibamos el paquete, revisaremos el estado de los artículos para confirmar que cumplen con las condiciones de elegibilidad.
La forma más rápida y eficiente de obtener el producto que deseas (cambio de talla, color o modelo) es:
Solicitar la devolución del artículo original.
Hacer una nueva compra por separado en nuestro sitio web.
De esta manera, nos aseguramos de que el artículo deseado se aparte para ti de inmediato.
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o que no corresponde con lo que ordenaste, contáctanos de inmediato (dentro de las primeras 24 horas de haberlo recibido).
Evaluaremos el caso y, si aplica, cubriremos el costo de la devolución y te enviaremos la reposición sin costo adicional, o te ofreceremos un reembolso completo.
Confirmación: Una vez que la devolución sea recibida e inspeccionada y la solicitud sea aprobada, te notificaremos por correo electrónico.
Emisión del Crédito: Para devoluciones aprobadas por cambios de opinión, talla o cualquier causa ajena a un defecto, el monto del producto devuelto (menos costos de envío) se emitirá mediante Crédito en Tienda (Tarjeta de Regalo digital), canjeable por cualquier producto en nuestra web. No realizamos reembolsos al método de pago original en estos casos.
Reembolso Excepcional: Solo se emitirá un reembolso al método de pago original si el motivo de la devolución es un artículo dañado, defectuoso o un error de envío comprobado por Mi Bello Catálogo. El plazo de emisión es de hasta 10 días hábiles.
Acreditación Bancaria: Por favor, recuerda que tu banco o tarjeta puede tardar días adicionales (hasta 5-10 días hábiles) en reflejar el reembolso en tu estado de cuenta.
Importante (Coherencia con Envíos): Si un pedido es devuelto a nuestro almacén por ausencia del cliente o por no ser reclamado en sucursal, emitiremos el reembolso/crédito descontando el costo de envío original, ya que ese servicio fue prestado por la mensajería.
